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| 2020年4月至2021年3月年度課程 |
| 課程編號 |
PE064DS |
| 課程種類 |
物業管理及保安 |
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學習成效
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- 了解物業服務行業市場概況及趨勢，認識物業服務的工作範圍、職責、入職條件、聘用模式、晉升路程及行業文化
- 明瞭管理服務範圍及服務水平，及外判服務的類型及工作範圍，監察日常管業服務工作，當中可能涉及非常規性的工作及業戶違規事宜
- 安排人手分配崗位工作，及帶領屬員按照服務標準、工作守則等執行管理服務工作
- 理解常規及非常規的事件報告內容，確實其資料正確，並能作出跟進及回應
- 明瞭各類申請的細節及批核的準則，判斷申請人是否合乎資格，從而作出跟進，批核及記錄
- 明白會議類型，與會者人數及安排，分析人手安排及場地佈局的需要，因應需要調動人手及場地資源支援會議進行
- 具備保險索償意識，明白所需的步驟及資料
- 督導屬員按既定的指引即時預備保險索償的基本資料，並按情況收集有關的資料以符合保險索償所需
- 掌握整個交樓流程，有系統地組織人手及分配各崗位的工作步驟，訂立工作進程以在既定的時限內完成交收
- 訓練屬員熟習每一個崗位的工作，及領導屬員執行交收，並監察屬員跟進業戶及客戶的問題，當中可能包括一些非常規性的事宜，以提供完善的售後服務
- 傳達清楚的工作指示，了解下屬的工作表現，維持良好員工關係，督導管業團隊按管業操守及法規完成管業職務
- 帶領屬員執行物業管理安全工作制度，促進職業安全措施，確保施工工具及工作地點符合安全標準
- 帶領屬員發揮有效的人際技巧，了解客戶的要求提供客戶服務的職務，包括轉介客戶的要求及查詢
- 清楚認識活動的安排，瞭解業戶及客戶需要，及有效推廣活動
- 有系統地安排人手駐場工作，及帶領屬員執行活動期間的工作及非常規性的事宜
- 編配及督導屬員巡查設施使用
- 按既定規格要求監察設施的裝配及使用
- 運用本身知識和日常維修心得，向上級提供改善及提升建築物的初步意見
- 理解 突發事故性質，按既定程序和當時情況，督導屬員迅
速處理個別緊急事故和善後工作
- 解釋有關政府部門及公共服務機構的工作範圍，並瞭解其中與日常物業管理工作相關之處，當中包括一些非常規性的事宜
- 督導屬員按既定指引及工作守則正確及有效率地聯絡有關機構或部門，以跟進個案及處理問題
- 清楚管業收費項目及欠帳資料，帶領屬員協助催繳欠款
- 帶領屬員正確點算、核實及記錄現金項目收入
- 帶領屬員 按程序存款
- 掌握自我 及情緒管理的技巧
- 強化正面 的工作態度
- 加強對溝通及建立人際關係的技巧的認識及掌握 ，並懂得按情況適當地運用於職場溝通（包括與上司、下屬及同事的溝通及相處）及顧客服務上
- 加強對求職技巧及就業知識的認識及掌握 ，並能作出適當的分析及選擇，以運用於職場之上，包括求職及面試、按相關條例制定管理守則及工作程序等
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| 入讀資格 |
- 完成中五學歷程度；或
持有資歷架構「過往資歷認可」機制在物業管理業的能力單元評審中，取得任何專項達二級資歷資格；或
任何資歷級別二級的物業管理及保安相關課程的畢業學員；及
- 具就業意欲；及
- 對物業服務工作有興趣；及
- 須通過面試
- 基本入讀資格
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| 修讀時數 |
148小時(共三十七節，14天全日制及9天半日制，訓練期約9週) |
| 上課時間 |
全日：上午9時至下午6時；
半日：上午9時至下午1時 或 下午2時至6時
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| 上課地點 |
尖東教學中心 |
| 查詢 |
電話：3442 6359 / 3442 6413
電郵：erb@scope.edu
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